FAQ
Nous acceptons les retours sur les produits éligibles, non utilisés et non ouverts, dans un délai de 14 jours suivant la livraison. Veuillez vous assurer que le produit est dans son emballage d'origine.
Vous pouvez contacter notre équipe de support client en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour. Notre équipe vous guidera tout au long de la procédure.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits de soin ouverts ou utilisés ne sont généralement pas éligibles au retour, sauf s'ils sont endommagés ou défectueux.
Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Les retours admissibles sont remboursés à la valeur du produit. Les frais d'expédition initiaux peuvent ne pas être remboursables.
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en nous communiquant votre numéro de commande ainsi que des photos nettes du produit endommagé.
Oui, des échanges peuvent être possibles pour les produits éligibles, sous réserve de disponibilité des stocks.
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original utilisé lors du règlement.
Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, selon votre localisation.
La livraison gratuite peut être offerte pour toute commande dépassant un certain montant. Veuillez consulter les détails d'expédition lors du paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail ou par SMS.
Oui, nous livrons dans la plupart des localités desservies en Inde.
Il est possible de modifier votre adresse avant l'expédition de votre commande. Veuillez contacter notre équipe d'assistance dès que possible.
Notre partenaire de livraison peut tenter une nouvelle livraison. Vous pouvez également contacter le transporteur en utilisant les informations de suivi.
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, contactez notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande.
Les commandes déjà expédiées ne peuvent généralement pas être annulées. Veuillez contacter le support pour obtenir de l'aide.
Choisissez des produits adaptés à votre type de peau, à vos préoccupations et à vos préférences personnelles. Vous pouvez également contacter notre équipe pour obtenir des recommandations de produits.
En règle générale, appliquez les produits de la consistance la plus légère à la plus épaisse, en commençant par le nettoyant et en terminant par la crème hydratante et la protection solaire pendant la journée.
Oui, nous recommandons d'effectuer un test cutané avant d'intégrer tout nouveau produit de soin à votre routine.
La fréquence d'utilisation dépend de la formulation du produit. Suivez toujours les instructions figurant sur l'emballage du produit.
Certains produits peuvent être superposés, tandis que d'autres peuvent nécessiter des routines distinctes. Consultez les instructions des produits avant de combiner des ingrédients actifs.
Certains produits conviennent à une utilisation matin et soir, tandis que d'autres sont conçus spécifiquement pour un moment de la journée.
Les résultats varient en fonction du produit, du type de peau et de la régularité d'utilisation. Certains produits peuvent montrer des résultats visibles en quelques semaines.
Oui, la crème solaire doit être la dernière étape de votre routine de soins du matin afin d'aider à protéger votre peau contre l'exposition aux UV.
Parcourez nos produits, ajoutez vos articles préférés au panier et passez à la caisse pour finaliser votre achat.
Nous acceptons divers modes de paiement, notamment les cartes de crédit, les cartes de débit, UPI et d'autres options disponibles affichées lors du paiement.
Il est parfois possible de modifier une commande avant le début de son traitement. Veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance.
Une fois votre paiement effectué avec succès, vous recevrez un e-mail ou un SMS de confirmation contenant les détails de votre commande.
Veuillez vérifier vos informations de paiement et réessayer. Si le montant a été débité, contactez notre équipe d'assistance avec les détails de la transaction.
Vous pouvez demander l'annulation avant que votre commande ne soit traitée ou expédiée. L'éligibilité à l'annulation dépend du statut de la commande.
Oui, notre processus de paiement utilise un système sécurisé pour protéger vos informations de paiement.
Oui, vous pouvez passer une commande en tant qu'invité si l'option de paiement en tant qu'invité est disponible.
Les abonnements vous permettent de recevoir automatiquement les produits sélectionnés à l'intervalle de votre choix.
Oui, les intervalles d'abonnement disponibles peuvent être sélectionnés lors du processus d'achat de l'abonnement.
Vous pouvez gérer ou annuler votre abonnement conformément aux conditions fournies au moment de l'achat.
Oui, si le plan d'abonnement le permet, vous pouvez ignorer une livraison à venir via votre compte d'abonnement.
Des modifications de produits peuvent être disponibles en fonction de votre formule d'abonnement. Veuillez vérifier les paramètres de votre compte.
Vous pourriez recevoir une notification avant votre prochaine commande récurrente, selon les paramètres de votre abonnement.
Les paiements sont automatiquement débités de votre mode de paiement sélectionné conformément à votre calendrier d'abonnement.
Oui, vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison via votre compte d'abonnement avant que la prochaine commande ne soit traitée.
Nos produits sont développés dans le respect des normes de qualité et de sécurité, et font l'objet de tests appropriés avant d'être mis à disposition.
Oui, appliquez une petite quantité sur une zone limitée de la peau et observez toute réaction avant une utilisation régulière.
La pertinence varie selon le produit et le type de peau de chaque individu. Veuillez consulter les ingrédients et les informations spécifiques au produit avant toute utilisation.
Veuillez consulter la page produit individuelle ou l'emballage pour obtenir des informations spécifiques sur les tests.
Veuillez consulter la liste complète des ingrédients avant utilisation. Si vous souffrez d'allergies connues, demandez conseil à un professionnel de santé avant d'essayer un nouveau produit.
Veuillez consulter nos descriptions de produits ou nos politiques de marque pour obtenir des informations sur les pratiques de tests sur les animaux.
Cessez immédiatement toute utilisation. Si l'irritation persiste ou s'aggrave, consultez un professionnel de la santé.
Oui, la durée de conservation et les informations sur la date de péremption des produits sont indiquées sur l'emballage, le cas échéant.
Vous trouverez les informations relatives aux ingrédients sur la page du produit concerné ou sur son emballage.
Nos formulations peuvent inclure une combinaison d'ingrédients d'origine naturelle et développés scientifiquement. Veuillez consulter la description de chaque produit pour plus de détails.
Chaque produit est formulé pour répondre à des besoins cutanés spécifiques. Veuillez consulter la description du produit pour déterminer s'il convient à votre type de peau.
Les informations sur les parfums varient selon le produit. Veuillez consulter la liste des ingrédients et les détails du produit avant de procéder à l'achat.
Les formulations des ingrédients varient selon les produits. Veuillez vous référer à la liste des ingrédients de chaque produit pour obtenir des informations précises.
Certains ingrédients de soins pour la peau peuvent ne pas être adaptés pendant la grossesse. Nous vous recommandons de consulter votre professionnel de santé avant toute utilisation.
Le statut végétalien peut varier selon le produit. Veuillez consulter la description individuelle du produit pour confirmation.
Conservez les produits dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil, et respectez toujours les instructions de stockage figurant sur l'emballage.
Vous pouvez contacter notre équipe de support via le formulaire de contact ou les coordonnées du service client disponibles sur notre site web.
Notre équipe de support est disponible pendant les heures de bureau habituelles. Veuillez consulter notre page Contactez-nous pour connaître les horaires précis.
Nous nous efforçons de répondre aux demandes des clients dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Absolument ! Partagez votre type de peau et vos préoccupations avec notre équipe, et nous vous aiderons à découvrir les produits adaptés.
Vous pouvez répondre à votre e-mail d'assistance existant ou nous contacter avec votre numéro de référence pour obtenir une mise à jour.
Veuillez indiquer votre numéro de commande, l'adresse e-mail associée à votre compte ainsi qu'une brève description de votre demande.
Oui, notre équipe peut vous aider avec les informations sur les produits, les conseils d'utilisation, les questions sur les ingrédients et d'autres préoccupations.
Si vous n'avez pas reçu de réponse dans les délais prévus, veuillez effectuer un suivi via nos canaux de support disponibles.
